Гарантійні зобов'язання

Гарантійні зобов'язання tvoye.com.ua

Інтернет-магазин tvoye.com.ua забезпечує підтримку покупців після придбання техніки. На весь асортимент товарів надається магазинна гарантія терміном 60 днів з моменту отримання замовлення у поштовому відділенні або в точці видачі.

Що покриває гарантія

Обслуговування поширюється на:

Виробничі дефекти та приховані недоліки матеріалів.
Апаратні несправності, які виникли під час використання пристрою за призначенням.
Невідповідність заявленим технічним функціям (не з вини користувача).

Обов'язкові умови для звернення

Гарантійне обслуговування здійснюється, якщо:

На пристрої відсутні механічні пошкодження (сліди ударів, падінь, тріщини, сколи).
Всередину корпусу не потрапляла рідина чи сторонні предмети.
Збережено повну фабричну комплектацію та оригінальну упаковку.
Наявний документ, що підтверджує покупку в нашому магазині (чек, накладна або номер замовлення).
Пристрій не відкривали самостійно та не піддавали модифікаціям чи ремонту поза сервісом магазину.

Порядок дій при виявленні несправності

Звернення: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через розділ «Контакти» на сайті.
Інформація: Вкажіть номер вашого замовлення та детально опишіть характер проблеми.
Візуалізація: Надайте фото- або відеофіксацію несправності для попередньої оцінки спеціалістом.

Після отримання та технічної діагностики товару ми пропонуємо:

Безкоштовне усунення несправності (ремонт).
Заміну пристрою на новий аналогічний товар.
Повернення коштів відповідно до чинного законодавства.

Порядок вирішення спірних питань

Оскільки ми реалізуємо продукцію закордонних брендів, які можуть не мати авторизованих сервісних центрів в Україні, діагностику проводить сервісний відділ нашого магазину. У разі виникнення суперечок щодо причин виходу техніки з ладу:

Магазин залишає за собою право ініціювати незалежну товарознавчу експертизу в акредитованій організації.
Якщо експертиза підтверджує заводський брак — усі витрати на її проведення покриває магазин, а вимоги покупця задовольняються.
Якщо дослідження доводить, що поломка сталася внаслідок порушення правил експлуатації, дій покупця чи стороннього впливу — витрати на експертизу відшкодовуються покупцем згідно зі ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмеження гарантії

Сервісні зобов'язання не діють у випадках:

Природного зносу деталей та елементів живлення (акумуляторів) під час тривалого використання.
Пошкоджень, що викликані використанням несертифікованих кабелів, блоків живлення або стороннього програмного забезпечення.
Наявності очевидних ознак порушення інструкції з експлуатації гаджета.